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中启创科技——呼叫中心解决方案

来源:中启创科技 时间: 2014-05-15 阅读次数:2064 

    基于云计算的呼叫中心办公系统采用分层的模块化设计,有效的将各类功能进行了分解,降低不同功能之间的耦合性。从而为功能的变更、修改和扩充提供了相当高的灵活性,使平台的延展性得到充分保障。平台的功能架构如下图所示:
 

 

    整个系统由基础资源池、系统运维平台、业务管理平台(包括各业务子平台)、统一运营门户和统一接口平台。

     基础设施资源池

    即用于构建云各类硬件设备,包括硬件服务器、存储设备、网络设备等;

    系统运维平台

    即使用虚拟化技术组建计算资源池、虚拟主机池、虚拟存储池等,并对其进行集群化管理、负载均衡、网络监控、资源调度、任务调度、计费/权限、应用程序管理以及容灾等。

    业务管理平台

    即由企业桌面办公云、呼叫中心云。(包括各种应用系统:CRM、OFFICE365、CTI系统、OA以及ERP系统等)

     统一运营门户

    包含企业自服务门户、业务门户。面向各类用户提供可视化的操作界面之外。

    统一接口平台

    通过接口平台使得整体云平台实现与现有计费平台以及数据中心(机房)网管平台连接。
 

 

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