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讯鸟软件——快递服务云解决方案

来源:北京讯鸟软件有限公司 时间: 2013-11-22 阅读次数:2222 

    行业背景

    快递行业目前已成为世界经济中增长很快的产业,预计2013年国际快递市场规模达2220亿美元,中国快递市场过去10年保持超过20%的年均增长率,未来10年仍然有至少6倍的增幅。


     目前,我国快递行业的准入管理体制极不完善,我国邮政局也在不断完善和修改《邮政法》,并且出台了《快递市场管理办法》和《快递服务国家标准》。

    快递服务组织需要建立符合要求的信息网络系统:自动语音,人工话务员,记录快件状态、受理投诉、查询快件等;

   快递组织需在不超过30个日历日内处理投诉;

   快递组织应对投诉进行分析,提出处理方案,并根据投诉信息统计分析结果,采取措施改进服务质量。

    快递业是一个服务型行业,服务的对象是客户;我国部分快递企业已经意识到“客户的需求”就是“企业的需求”,开始转变服务思路。

    快递业务的特殊性要求总部、中转站、网点多位一体,共同完成企业对客户的承诺;因此,为保证快递的服务质量,要求各站点之间信息流实时交互,并对所有数据进行统一汇总和分析。

    讯鸟解决方案

    利用讯鸟的云计算技术,通过互联网,以按需、易扩展的方式获取资源。

    突破时间、空间、物理设备的云呼叫,打造快速、高效的快递企业呼叫平台。

    以电子工单为中心,按请求类型分组处理客户服务请求,加快企业反应速度,提高服务质量。

    快递企业总部、中转站、网点多位一体管理,加快存货周转率,提高内部事务处理的效率。


    业务价值


    快件准时送达率(准时送达量/快递总量):提高3.8%

    客户投诉量:下降16.6%

    对邮政转办的申诉按时回复率(按时回复量/转办申诉总量):提高18%

    讯鸟产品支撑体系




    讯鸟云技术架构



    大数据能力:通过逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,使得TB至PB级的数据处理速度得以实现,进而支持更细化、全面、即时的业务KPI分析,以随时获取最优化的业务战略。

    系统弹性:按服务类型分布式部署相应的虚拟机镜像,构建云架构服务基础;通过检测线上产品的业务负荷量,自动选择并启用相应的分布式虚拟机及网络资源,突破了时间、空间、物理设备的限制。

    商业弹性:结合业务生成平台及PaaS 服务API,可使应用程序快速生成并部署上线,达成服务支持业务随需而变、灵活配置,且具备可同第三方无缝集成的条件。

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公司名称:北京讯鸟软件有限公司
公司官网:www.cloudguide.com.cn/url.php

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